Tres formas en las que las empresas se equivocan en la experiencia con el cliente

La mayoría de las empresas profesan tener una filosofía de «el cliente primero». Y muchos han creado su propia función de experiencia del cliente para impulsar una mayor retención de clientes, reputación de marca e ingresos recurrentes. Sin embargo, las estrategias de experiencia del cliente de muchas empresas no están sincronizadas con la realidad de[…..]

Hablemos de valores: ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Cuando hablamos de valores, en la gran mayoría de las organizaciones encontramos la orientación al cliente como uno de los más importantes… al menos por escrito. Sin embargo, es frustrante constatar al momento de adquirir un producto o servicio que muchas veces nos topamos con un muro cuando se trata de identificar dónde está la[…..]