Actualmente los consumidores están expuestos a innumerables mensajes emitidos por las marcas a través de diversas plataformas y canales. Éstos intervienen en su decisión de compra, ya sea de manera positiva o negativa. ¿Cuál es el papel de la confianza de los clientes en estos resultados? De acuerdo con un estudio realizado por Edelman […]
Las empresas que ofrecen un servicio de excelencia se destacan por su capacidad para superar las expectativas de sus clientes en términos de calidad, atención y satisfacción. Estas empresas suelen enfocarse en varios aspectos clave para lograr este nivel de excelencia en el servicio: Cultura organizacional: Una cultura que pone al cliente en el centro[…..]
La mayoría de las empresas profesan tener una filosofía de «el cliente primero». Y muchos han creado su propia función de experiencia del cliente para impulsar una mayor retención de clientes, reputación de marca e ingresos recurrentes. Sin embargo, las estrategias de experiencia del cliente de muchas empresas no están sincronizadas con la realidad de[…..]
Cuando hablamos de valores, en la gran mayoría de las organizaciones encontramos la orientación al cliente como uno de los más importantes… al menos por escrito. Sin embargo, es frustrante constatar al momento de adquirir un producto o servicio que muchas veces nos topamos con un muro cuando se trata de identificar dónde está la[…..]