Si algo daña de manera contundente a una organización, sin importar su tamaño, giro, antigüedad o ubicación, es justamente lo que conocemos como trabajar en silos. Veamos cuáles son algunos de sus síntomas:
- Los líderes no están alineados
- Los ojetivos de las áreas no agregan valor a una misma meta común
- Falta generosidad entre los colaboradores
- “Huele” más a individualismo que a trabajo en equipo
- Hay un desconocimiento mutuo de qué hacen y cómo trabajan las otras áreas
Si crees que en tu organización hay algunas de estas características, es necesario poner remedio y actuar para que esas fracturas internas y a las que quizá se consideren asuntos aislados, no generen una fractura mayor e irreversible dentro de la empresa.
QUÉ HACER SI EN TU ORGANIZACIÓN TIENEN FRACTURAS
- Asegurar que todos los colaboradores conozcan la visión, misión, metas estratégicas, así como lo que eso implica para su área y puesto, es decir: que todos tengan objetivos (individuales y por área) que agreguen valor a las metas de la organización, y que así sea entendido por todos.
- Saber detectar -¡y renonocer!- cuando hay actitudes anti trabajo en equipo, o colaboradores que parece que navegan con su propia bandera y no con la de la empresa. Estas actitudes no son necesariamente agresivas o de queja continua, sino también posturas en que no se quiere salir de la zona de confort y es cuando vemos a un colaborador que se niega a ver más allá de su puesto. Quizá es alguien que es muy bueno en sus tareas, pero pareciera que está negado a querer ver más allá: Conocimiento del negocio, de las otras áreas, retos del giro o la región, mejores prácticas a nivel global, etc. Esta postura no solo es cómoda sino refleja muy poco compromiso con el general que es toda la organización.
- Realizar actividades de integración (presenciales y/o virtuales) en que confluyan colaboradores de distintas áreas y centros de trabajo.
- Promover que los líderes manejen un mismo estilo de diálogo en que se refuerce la idea de la empresa como unidad.
- Sensibilizar a todos en la importancia de la tarea común de cumplir a cabalidad con los clientes: expectativas, promesa de marca, servicio al cliente, atención post venta, solución de problemas, atención de quejas.
En resumen: el compromiso, la alineación y el trabajo en equipo, son los más eficaces remedios para el trabajo en silos que fracturan la empresa.
Por: Mónica Huacuja