Partiendo que el ROI es un indicador eficaz cuando se trata de calcular el retorno de una acción, desde aquellas hechas en campañas de marketing y eventos, hasta en mejoras en la infraestructura de la empresa, por citar algunos ejemplos, sabemos que es una métrica usada para saber cuánto la organización ganó a través de sus inversiones.
Me pregunto si al hablar del ROI, únicamente los directivos, gerentes y staff de las áreas de presupuestos, finanzas y marketing se consideran quienes deben abordar el tema. Mi opinión es que no. Cuando hablamos del Retorno sobre la Inversión (por las siglas en inglés de ROI – Return on Investment), me parece que todos quienes están involucrados en elaborar presupuestos de sus propias áreas, deberían sentirse no solo informados sino preocupados, ocupados y totalmente involucrados.
Sin importar el puesto o área, el conocer si nuestras acciones son rentables, es responsabilidad de todos, así como el poder comparar proyectos y tomar decisiones con base en datos reales de cada uno de ellos. Uno de los objetivos es asegurar el crecimiento de los proyectos de mi área que contribuyen a la estrategia del negocio, así que es importante identificar qué aspectos necesitan mayor aprovisionamiento de recursos. El hecho de saber qué acciones están siendo rentables para la organización, Vs las que no, es escencial para la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Ahora bien, ¿el ROI es un tema en el que solo los tomadores de decisión deben estar involucrados? No. Todos en la organización tienen la responsabilidad de asegurar que los recursos estén debidamente utilizados, que las acciones generen beneficios, que cada peso se convierta en una inversión y no en un gasto, así que, si bien no todos toman decisiones al respecto, sí sería conveniente que quienes tienen personal a su cargo, se aseguren de, al menos, proveer de los conceptos básicos de la importancia del ROI, de cómo se calcula, de lo que se debe considerar para tomar decisiones, de lo que en la empresa ha funcionado y lo que no y porqué… En fin: lo importante es que los colaboradores no estén desligados de estos conceptos básicos con el objetivos de tomar conciencia que TODOS tienen una responsabilidad en el cuidado de los recursos, en entender que las acciones deben estar encaminadas a proveer rentabilidad y por ende agregarle valor a las metas que el negocio tiene definidas.
Por: Mónica Huacuja