La emergencia sanitaria marcó la necesidad de una interacción diferente entre las personas, los canales digitales y las redes sociales lo hicieron posible. Lo mismo pasó con el comercio en América Latina pues comenzó a revolucionar una nueva forma de ventas con el live streaming commerce. No obstante, aún es una herramienta digital que está a prueba y error, pero que tiene enormes expectativas.
Es la evolución de los infomerciales, pero en tiempo real y con esta capacidad de interacción bidireccional entre la marca y el consumidor.
No solo se trata de vender sino de transmitir el valor de la marca y su experiencia, de acuerdo con los expertos, quienes también apuntan que las transmisiones de ventas en vivo han evolucionado el comportamiento de las compras, los consumidores lo que buscan son detalles y definiciones del producto, y este canal da la posibilidad de resolver dudas al instante como si tiene un impacto económico, si se tienen dudas del producto: cómo se usa, cómo se puedo armar, si es original o no, etc. No solo van a escuchar recomendaciones de un experto, de un embajador de la marca, de un influecer, de un líder de opinión que va a resolver esas dudas.
Esta modalidad de transmitir en vivo para ventas electrónicas, nació en China y ha tenido un gran éxito, sin embargo los especialistas mencionaron que no se trata solo de copiar, se tiene que hacer una análisis y planificación, pues el perfil de los consumidores no es el mismo.
Se aconseja a las marcas tres cosas:
- Que la estrategia esté antes que la tecnología, pues es importante saber para qué se quiere usar.
- No tener miedo a probar algo nuevo.
- Ser cuidadosos y planear lo mejor posible, estructurar y trazar el objetivo del live streming commerce.
Sobre si esta innovadora herramienta llego para quedarse en América Latina, los expertos no lo dan por hecho, pues a veces las cosas en el mundo digital dura muy poco el boom, pero sí es una oportunidad importante para compartir las ventajas del comercio online en vivo contra el físico.
Fuente:
https://www.forbes.com.mx/live-streaming-commerce-herramienta-digital-prometedora-america-latina/