Se espera que el e-commerce tenga un incremento sin precedente en México ante la pandemia del coronavirus.
Si consideramos la tasa constante de aceptación y fidelización donde el 91% de las personas que hacen su primera compra en línea, repiten la segunda, en menos de 3 meses, consideramos que después del coronavirus, no habrá una caída, sino el crecimiento seguirá constante; es decir, el coronavirus nos acelerará 2 años la adopción del e-commerce en México. Sin embargo, para que esto suceda hay que superar retos, sobre todo en temas logísticos.
Hoy muchas empresas de diferentes industrias, tanto de venta de productos como de servicios, han tenido que verse orilladas a limitar sus ventas a solo el canal online. Esto genera un caso doble: primero en México ya existía la falta de capacidad de infraestructura de logística para hacer frente a la sobre demanda del comercio electrónico en condiciones normales, si agregamos a ello el tema de la pandemia, la demanda superó la expectativa por mucho. En comercios electrónicos normales, han crecido entre el 15 y el 60%; y en algunas industrias hasta el 300%”. Ante este escenario, si ya se tenía como un reto fuerte la logística, con esta sobredemanda no esperada, es donde muchos podrán verse limitados.
Se estima que solo el 6% de las pymes mexicanas, que todavía no tenían una estrategia digital, van a estar en condiciones de responder con una estrategia digital en este coronavirus, esto está directamente relacionado primero al desconocimiento sobre una propiedad de estrategia de migración a canales digitales y la falta de estructura operativa para atender la demanda en línea que implica cambios tanto operativos como de cadena de suministro.
Estamos ante tres retos
- Lograr empaquetar los productos o servicios de una manera que se pueda consumir en un proceso automatizado y simple para el usuario de internet, en este empaquetado también se debe hacer una estrategia de fijación de precio adecuada a las condiciones del comercio electrónico.
- Asignar un presupuesto fijo mensual para la publicidad, es fundamental que el empresario entienda que la “gasolina” del comercio electrónico es la publicidad constante.
- Resolver la estrategia de logística, lo cual puede ser tanto con recursos propios con una estrategia de geocercas delimitando el alcance de las entregas, o bien tercerizando a través de un servicio profesional que pudiera generar un alcance nacional o incluso internacional.
FUENTE:
Hernández Armenta, Mauricio
https://www.forbes.com.mx/tecnologia-ecommerce-coronavirus-adopcion-mexico/
Abril 20, 2020