CURSO “SERVICIO DE EXCELENCIA”
Formatos: Presencial y online.
OBJETIVO
Incorporar al liderazgo, aspectos importantes del servicio, tanto interno como externo, a fin de alinear los esfuerzos del líder hacia una cultura de servicio.
BENEFICIOS
- Fidelización de clientes
- Referencias y de boca en boca
- Diferenciación competitiva
- Reputación positiva
- Mayor satisfacción del cliente
- Aumento en las ventas
- Reducción de quejas y devoluciones
- Mejora de la lealtad del empleado
- Mejora en la eficiencia operativa
- Creación de una cultura de servicio
TEMARIO
1. ¿Por qué perdemos clientes?
2. Nuestra promesa de marca
3. El servicio como un sentimiento
4. Atención al cliente interno y al cliente externo
5. Niveles de servicio
6. Servicio material Vs personal
7. Mi actitud hace la diferencia
8. El rol del líder
INFORMACIÓN DE INTERÉS:
¿Qué hacen las empresas que ofrecen un servicio de excelencia?