CURSO “CULTURA DE SERVICIO”

Formatos: Presencial y online.

OBJETIVO

Asegurar que cada colaborador promueva con sus acciones del día a día, una cultura de servicio interno y externo.

BENEFICIOS

• Alineación de puestos y áreas hacia los clientes.
• Mayores niveles de satisfacción de los clientes.
• Mejora en la imagen de la empresa.
• Mayores ventas.
• Más y mejor colaboración entre áreas.
• Disminución de quejas.

TEMARIO

1. ¿Qué es servicio?
2. Clientes internos y externos
3. Niveles de servicio
4. Manejo de clientes difíciles
5. Cuestión de actitud
6. Momentos de la verdad