Los conflictos interpersonales (con jefes inseguros, colegas sabelotodo, compañeros pasivo-agresivos) son comunes en el trabajo y es fácil quedar atrapado en ellos. En un estudio, el 94% de los encuestados dijo que había trabajado con una persona «tóxica» en los últimos cinco años. Otra encuesta, a 2000 trabajadores estadounidenses, indicó que su principal fuente de tensión en el trabajo eran las relaciones. Atrapados en estas dinámicas negativas, nos cuesta dar lo mejor de nosotros mismos o mejorar la situación. En cambio, dedicamos tiempo a preocuparnos, reaccionamos de maneras lamentables que violan nuestros valores, evitamos a compañeros difíciles y, a veces, incluso nos retiramos por completo del trabajo. Pero esas respuestas pueden dar lugar a una serie de malos resultados, incluida una menor creatividad, una toma de decisiones más lenta e incluso errores fatales
Ninguno de nosotros es perfecto cuando se trata de navegar por la complejidad de las relaciones humanas. Especialmente en tiempos de estrés, o cuando nos sentimos amenazados, incluso los veteranos más experimentados del lugar de trabajo pueden centrarse en el objetivo a corto plazo de proteger el ego o la reputación (Necesito ganar esta discusión o quedar bien delante de mi equipo) en lugar de a largo plazo de comportarse de manera honorable y preservar la colegialidad.
Entonces, ¿cómo podemos volver a nuestro mejor yo? Tras estudiar la gestión y la resolución de conflictos durante los últimos años, he esbozado siete estrategias que le ayudarán a trabajar de forma más eficaz con colegas difíciles y que le ayudarán a desarrollar la resiliencia interpersonal para que se sienta menos estresado cuando esté involucrado en un conflicto y pueda recuperarse de él más rápido.
- Recuerde que su perspectiva es solo una entre muchas
Todos llegamos al lugar de trabajo con diferentes puntos de vista y valores. Puede que no estemos de acuerdo en todo, desde si está bien llegar cinco minutos tarde a una reunión hasta formas aceptables de interrumpir a un colega y las consecuencias adecuadas para alguien que ha cometido un error. No es realista esperar que su jefe, sus compañeros de equipo o los informes estén siempre de acuerdo con usted.
Desafíe su propia perspectiva haciendo preguntas como: ¿Cómo sé que lo que creo es cierto? ¿Y si me equivoco? ¿Cómo cambiaría mi comportamiento? ¿Qué suposiciones he hecho? ¿Cómo vería las cosas alguien con valores y experiencias diferentes? Las respuestas a esas preguntas importan menos que el ejercicio de hacerlas. Son una buena manera de recordarse que su punto de vista es precisamente eso: su punto de vista. No todo el mundo ve las cosas de la misma manera, y no pasa nada.
- Tenga en cuenta sus sesgos
Los sesgos se filtran en todo tipo de interacciones en el lugar de trabajo. Un descarrilador común de las relaciones de los colegas es error de atribución fundamental—una inclinación a asumir que el comportamiento de otras personas tiene más que ver con su personalidad que con la situación, mientras se cree lo contrario de uno mismo.
Un atajo cognitivo relacionado que crea problemas es sesgo de confirmación, o la tendencia a interpretar los acontecimientos o las pruebas como pruebas de la verdad de las creencias existentes.
¿Cómo puede interrumpir esos sesgos? Cuando tenga problemas con un compañero de trabajo, pregúntese: ¿qué papel podrían desempeñar mis prejuicios en este caso? ¿Es posible que no vea la situación con claridad porque hago suposiciones sobre esta persona, o no quiera repensar mi impresión inicial o porque inconscientemente me centre en nuestras diferencias?
- No lo haga «Yo contra ellos»
En un desacuerdo, es fácil pensar de maneras polarizantes: «yo contra usted», enemigos en guerra. Una persona está siendo difícil; la otra no. Una persona tiene razón; la otra se equivoca. Para salir de ese modelo mental, imagine que no hay dos sino tres entidades en la situación: usted, su colega y la dinámica entre usted. Tal vez esa tercera entidad sea algo específico: una decisión que deben tomar juntos o una tarea que debe completar. O tal vez sea más general: tensión o rivalidad continua entre usted o mala sangre por un proyecto que salió mal. En lugar de esforzarse por cambiar a su colega, intente progresar en esa tercera cosa.
- Conozca su objetivo
Para evitar el drama y centrarse en el trabajo, tiene que tener claros sus objetivos. ¿Quiere que un proyecto llegue a la meta? ¿Construir una relación laboral sana que dure en el futuro? Haga una lista de sus objetivos (grandes y pequeños) y, a continuación, marque con un círculo los más importantes. Sus intenciones determinarán, consciente e inconscientemente, cómo actúa.
Una vez que haya decidido lo que quiere lograr, escríbalo en un papel. Las investigaciones han demostrado que las personas que describen o imaginan vívidamente sus objetivos tienen entre 1,2 y 1,4 veces más probabilidades de alcanzarlos, y que los objetivos registrados a mano tienen más probabilidades de cumplirse.
- Evite las ventilaciones y los chismes en el lugar de trabajo
Es natural recurrir a los demás cuando algo no está bien en el trabajo. Puede que quiera confirmar que no está malinterpretando un correo electrónico vago, o recibir consejos sobre cómo promover una iniciativa estancada.
Es perfectamente legítimo buscar ayuda para ordenar sus sentimientos o comprobar con otra persona que está viendo las cosas con claridad. Pero elija cuidadosamente con quién habla (y qué comparte). Busque personas que sean constructivas, que tengan en cuenta sus intereses, que pongan a prueba su perspectiva cuando no estén de acuerdo y puedan ser discretas.
- Experimente para encontrar lo que funciona
No hay una forma correcta de conseguir que un sabelotodo deje de ser condescendiente o que su colega pasivo-agresivo trate con usted de una manera más directa. Las estrategias que elija dependerán del contexto: quién es, quién es la otra persona, la naturaleza de su relación, las normas y la cultura de su lugar de trabajo. Empiece por idear dos o tres métodos que quiera probar. A menudo, las pequeñas acciones pueden tener un gran impacto. A continuación, diseñe un experimento: determine qué hará de forma diferente, elija un período de tiempo para probarlo y compruebe cómo funciona
- Sea y siga siendo curioso
Salvador Minuchin, un terapeuta argentino, escribió: «La certeza es el enemigo del cambio». Cuando se trata de un compañero de trabajo negativo, es fácil pensar que siempre va a ser así o que esa persona nunca cambiará. Pero la resignación y el pesimismo no lo llevarán a ninguna parte. En cambio, adopte una mentalidad curiosa y mantenga la esperanza de que su problemática relación pueda mejorar.
La investigación muestra que la curiosidad aporta una serie de beneficios: evita el sesgo de confirmación, evita los estereotipos y nos ayuda a abordar situaciones difíciles no con agresión (lucha) o defensiva (huida) sino con creatividad.
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No importa con qué tipo de colega difícil se enfrente o qué decida hacer a continuación, estas siete estrategias pueden mejorar sus probabilidades de responder de forma productiva, establecer los límites adecuados y construir colaboraciones más sólidas y satisfactorias en el trabajo. A veces el cambio no es posible, en cuyo caso eventualmente tendrá que reducir sus pérdidas en una relación y centrarse en proteger su carrera y su bienestar. Pero he descubierto que con esfuerzos de buena fe y trabajo duro, incluso algunos de los conflictos interpersonales más complicados se pueden resolver.
Fuente:
https://hbr.org/2022/09/how-to-navigate-conflict-with-a-coworker
