La mayoría de las empresas profesan tener una filosofía de «el cliente primero». Y muchos han creado su propia función de experiencia del cliente para impulsar una mayor retención de clientes, reputación de marca e ingresos recurrentes. Sin embargo, las estrategias de experiencia del cliente de muchas empresas no están sincronizadas con la realidad de […]
Una de las cualidades de quien lidera un equipo de trabajo es la capacidad de mando. Los tomadores de decisiones requieren del ejercicio de su autoridad para el buen funcionamiento de cualquier proyecto o empresa. En este orden de ideas, el líder detenta poder, y este debe ser empleado de forma responsable y dirigida para[…..]
Las mujeres líderes tienen equipos más comprometidos, impulsan un mejor rendimiento en el trabajo y ahorran a su organización millones de dólares como resultado. En un momento en que tantos empleados renuncian para buscar una oportunidad en otro lugar, retener y ascender a más mujeres líderes es la mejor y más urgente solución para proteger[…..]
El mundo ha avanzado de forma muy acelerada en el proceso de globalización y, aunque hoy en muchos campos se habla de desglobalización o desaceleración de la globalización, resulta evidente que el mundo sigue estando muy interconectado y que la interdependencia económica de los países ha acelerado a su vez la interdependencia política, social y[…..]
La posición de director general de una empresa es anhelada, reconocida y bien recompensada. En apariencia su labor es sencilla y controlable; sin embargo el trabajo directivo, y en especial el trabajo del CEO, requiere esfuerzo, enfoque, recuperación, equilibrio emocional y sencillez para conseguir un crecimiento sostenido. Demanda poner a prueba los propios límites y[…..]
No sorprende que la gente tenga dificultades para concentrarse. Nos bombardean con distracciones, nos agobian expectativas poco realistas y nos ahogan demasiadas solicitudes entrantes. Como líderes de personas, ¿qué puede hacer para animar a su equipo a limitar las distracciones y a centrarse? ¿Cómo puede crear un entorno en el que su gente pueda decir[…..]
La pandemia de COVID-19 desencadenó la última batalla de la guerra por el talento. Hospitales, desesperados por las enfermeras, han ofrecido $4,000 en bonificaciones por inicio de sesión. Las firmas de Wall Street son aumentar la paga base para los analistas de nivel básico a seis cifras. Incluso los operadores de comida rápida son prometedores[…..]
En la era del conocimiento, las ideas son la base del éxito en casi todos los campos. Puede tener la mejor idea del mundo, pero si no puede persuadir a nadie más de que siga su visión, su influencia e impacto disminuirán considerablemente. Y por eso la comunicación ya no se considera una «habilidad blanda»[…..]
Es innegable que cada relación es un mundo, tan diversas en sus rasgos como en las personas que forman parte de ellas. Las hay más enriquecedoras y otras que lo son menos, pero si aprendemos a mejorar nuestra capacidad de empatía, abriremos las puertas a relaciones de mayor calidad. Los lazos que conectan a una[…..]
A medida que las organizaciones y los individuos de todo el mundo se adaptan a una combinación de trabajo presencial y virtual, vamos aprendiendo más sobre las oportunidades y los riesgos que conlleva el híbrido. Una preocupación clave es el desarrollo del liderazgo. Sabemos que algunas de las formas vitales en las que los ejecutivos[…..]